سياسة الاستبدال والاسترجاع

قبل طلب الاسترجاع

إذا واجهت مشكلة بعد الدفع، تواصل معنا أولاً لنتمكن من مساعدتك وحلها بأسرع وقت. يمكنك دائماً استخدام وسائل الاعتراض أو الشكوى المتاحة لك نظاماً؛ ولا تحد هذه السياسة من حقوقك النظامية.

متى تسترد المبلغ كاملاً؟

• إذا حذفنا الخدمة المذكورة بعد تقديم طلبك ولم يعد بإمكاننا الوفاء به.
• إذا تعذر علينا تسليم الطلب لأي سبب.
• إذا ألغيت الطلب وأبلغتنا قبل أن نبدأ التسليم.
• إذا انطبقت عليك أي حالة استرداد أخرى يقررها النظام، بما في ذلك الحالات التي لم تُستخدم فيها الخدمة أو يُنتفع بها خلال المدة النظامية.

متى تسترد جزءاً من المبلغ؟

إذا ألغينا نحن أو المورّد الخدمة بعد تسليم الطلب جزئياً، نعيد قيمة الجزء الذي لم يُقدَّم، مع مراعاة الحقوق النظامية الأخرى.

سياسة الضمان للقطعة

نقدّم المساعدة في تثبيت المنتج وتفعيله وتشغيله طوال مدة الاشتراك المعلنة. إذا تعذّر تشغيله ولم نتمكن من معالجة المشكلة، راجع الدعم لتقييم الحل المناسب أو الاسترداد بحسب الحالة والحقوق النظامية.

المنتج لا يضيف ملفات إلى مجلد اللعبة وفق آلية عمله المعلنة. نختبر منتجاتنا قبل طرحها، لكن لا يمكننا ضمان عدم رصد استخدامها أو عدم اتخاذ ناشر اللعبة إجراءً بحق الحساب. يخضع استخدام المنتج لقواعد اللعبة، ولا يشمل الضمان تعويضاً تلقائياً عن عقوبات يفرضها الناشر.